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支持手机号停用、密码遗忘、实名信息核验、家庭成员账户解绑等恢复场景，全流程加密保护个人健康数据。
98.7%自助恢复完成率
3 分钟平均核验用时
36 项账户便民服务
7×24安全风险监测
126 个健康服务入口
强推精品健康服务
精选高效、可靠、便捷的医疗服务入口账户恢复自助中心
提交前请准备本人可用联系方式及实名信息。平台仅核验必要字段，不会通过电话索取密码或完整验证码。
1选择适合您的身份核验方式
2填写原账户及当前联系信息
3完成安全验证并提交申请
4通过短信查看恢复处理结果
账户恢复常见问题
20 个高频问题与完整解答选择“忘记登录密码”，通过已绑定手机号接收验证码，核验成功后即可设置新密码。新密码建议同时包含字母、数字和符号。
进入手机号换绑或人工申诉通道，填写原号码、实名信息和当前可用号码，完成身份验证后可申请更换绑定号码。
请确认号码填写正确、短信未被拦截且网络正常。验证码发送后稍候片刻，超过一分钟仍未收到可重新获取。
短时间多次输入错误密码可能触发临时保护。您可等待页面提示时间结束，或通过实名验证立即申请安全解锁。
因姓名变更造成信息不一致时，请进入实名信息修正服务，按照页面要求提供当前有效信息并等待人工核验。
健康记录通常与账户关联而非单一设备。使用原账户登录并完成安全验证后，可继续查看已同步的历史资料。
资料完整且信息一致的申请通常在 24 小时内处理。遇到信息缺失或高风险情形时，可能需要补充核验。
可以填写当前可正常接收短信的联系号码，但恢复过程中仍需核验账户本人的实名信息，避免账户被他人冒用。
账户恢复、密码重置和安全申诉均不收取费用。任何要求转账、付费解锁或购买验证码的行为都不可信。
恢复资料仅用于账户归属核验，敏感信息在传输和存储过程中受到安全保护，并按照最小必要原则处理。
请从平台首页或安全中心进入恢复服务，不点击陌生短信中的不明链接，也不要向任何人提供完整验证码和密码。
仅重置密码或换绑手机号通常不会影响已有就诊人。若进行了账户合并，系统可能要求重新确认部分授权关系。
实名信息一致的重复账户可提交合并申请。为保护医疗记录，系统会核验账户归属并提示可迁移的数据范围。
处于注销冷静期的账户可按页面指引撤销申请；已完成注销且数据按规则清理的账户通常无法直接恢复。
请检查姓名、证件号码及账户预留信息是否一致，避免使用简称或旧证件。多次失败后建议改用人工申诉。
重置密码后部分旧设备会自动退出。建议前往设备安全管理移除不再使用或无法确认的登录设备。
使用提交时填写的联系手机号和申请编号进入进度查询页面，处理结果也会通过安全短信进行通知。
未成年人账户可由已关联的监护人协助核验。系统将根据账户状态提示所需信息和具体操作步骤。
是否支持取决于号码所属地区和短信服务状态。无法接收时可选择实名验证，并填写其他可用联系方式。
建议更新高强度密码、开启二次验证、检查登录设备与授权范围，并确保绑定手机号长期可用。